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網路合購 不景氣生意更旺
2008/11/3

景氣疲弱,網路合購卻逆勢成長,消費者利用網路合購撿便宜,商家透過網路合購薄利多銷,成為打品牌的新通路。

消費者搶便宜,商家搶新通路
網路合購 不景氣生意更旺
撰文◎張志誠  攝影◎張志誠

時機歹歹,荷包大幅縮水,大家買東西比過去更斤斤計較,但不景氣反而帶動網路合購的熱潮,有了網路和宅配的加持,即使是社區型的小商家,也有將產品輻射到全台灣的能力。

螞蟻雄兵堆起龐大訂單
  「ihergo愛合購」業務經理劉謦豪說,他們成立短短一年就已擁有6萬多名會員,平均每天發起400個合購團。不景氣反而讓消費者更愛網路合購,因為一個人買東西既沒有折扣,又要付出100多元的運費,但透過網路合購,只要累積一定的訂購量,不僅比單買便宜,又能省下運費,一來一往可省下不少銀子。
  網路合購很像標會,今天甲幫乙湊成一團,下次甲開合購團時,乙也會共襄盛舉;拿到商品後,大家還會在同一團的網頁留下使用心得。愛合購業務經理張國俊透露,很多網友都是看到這些留言或心得後,跟著發起或參加新的合購,「網路合購有『滾雪球』的效應!」他說,像網路合購上紅得發紫的「豆酥朋泡芙」在今年的大合購活動中,就創下將近6千份的驚人銷售量。

合購家長影響力 媲美傳銷上線
  網路合購的盛行,也捧紅一群超人氣的合購「家長」。像小英(匿名)就是一名超愛網路合購的上班族,習慣參加她發起的合購團員已將近30人,除了各地美食小吃、保養品、產地直銷水蜜桃外、連菜刀都曾在她的合購單上。
  她說,「家長」通常都是一群喜歡嘗鮮,也熱心服務的網友。也因為這樣,許多網友只要聽到一些風評好的家長開合購團,都會慕名而來。
  張國俊認為,網路合購一開始是靠著折扣與免運費而吸引網友組團,但現在網路合購已從「分散成本」逐漸演化為「經驗共享」。也因為「家長」背後有龐大的購買力作後盾,有些家長主動找商品後會向商家議價,以爭取更好的價格。
  在愛合購網站上,最大的合購家族人數高達2千多人,除了大家長外,還有義務幹部協助處理訂單、面交,「說他們像公益性質的傳銷公司應不為過。」採訪時正好接到家族聚餐邀訪的張國俊說,連他們也沒想到原本只為省錢的網路合購,已進化成極具凝聚力的網路社群。

部落格與商家 魚幫水水幫魚
  眼見網路合購正夯,在傳統通路難做的今天,自然也吸引商家嘗試這個新通路。「周老爸蛋黃酥」的第二代負責人周剛毅說,幫連鎖飯店、便利商店做了一、二十年的代工生意後,他們發現網路合購是商家打開自有品牌商品的一條路。
  想要打自有品牌,除了研發獨特商品、架設網站外,更重要的是讓更多美食部落格幫忙行銷。周剛毅說,他一開始也嘗試主動聯繫一線美食部落客,希望提供試吃,但他的如意算盤卻撥不動。
  周剛毅說,即使他們花了好幾個月才開發出全國唯一,內餡為櫻葉、白豆沙與蔓越莓的櫻葉酥,但一線美食部落客的推薦非常嚴謹,他們寧可化身秘密客親自上門購買,也不接受試吃。
  最後周剛毅改採「鄉村包圍城市」戰略,先從二線美食部落格打底。隨著越來越多部落格出現「周老爸蛋黃酥」的報導後,再回頭聯繫一線部落格,才逐漸打開知名度。
  從今年4月在網路合購初試啼聲,周剛毅的「周老爸蛋黃酥」已打下不錯的基礎,平常每月都有300~400盒的銷量,今年中秋還一舉創下2千盒佳績。

真人接單 倍增親切感
  至於是否要引進網路ATM或網路刷卡以加快購買速度,周剛毅反而認為電話、傳真還是最有人味的下單方式。他說,網路購物除了效率,更重要的是信任感,而下單時的真人對話,會讓網友體驗到親切感,而不是冷冰冰的按鍵。
  20多年前就開始到公家單位和企業做試吃團購的香帥蛋糕負責人王志德,也是「下單手動化」的支持者。2年前他將招牌芋泥捲搬上網路合購後,根本沒做任何廣告,只靠老顧客口耳相傳和新生代的網路討論,就讓他即使每天出貨800盒,訂單還是排到半個月後。
  為了應付每天大量訂單,王志德硬是把店面後半部改成辦公隔間,請了5位客服人員處理網路和電話、傳真訂單。
  王志德建議想靠網路合購創業的人,不要怕網友對產品的負面留言,遇到這種情況,最好主動聯繫對方,找出不滿意的原因、著手改良商品,而對話也會被網友搜尋到,可讓網友感受到商家的誠意。
  另外,團購試吃比砸錢做網路廣告有效,但切記辦試吃團就只能收運費,否則現在網友都很精,想假借試吃之名行銷售之實,一旦被看破手腳,就別想在網路合購混下去。

 
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